Un crédit d’interventions sur site permettant une utilisation approfondie des Progiciels. La liste des interventions est disponible auprès de Sage et comprend notamment, selon les produits concernés:

+ Installation des mises à jour,
+ Formations aux fonctionnalités des Progiciels,
+ Formations techniques permettant de personnaliser les éditions ou les écrans de saisie,
+ Vérification de la cohérence de la base de données, traitements préventifs avant les clôtures,
+ Personnalisation des Progiciels,
+ Optimisation des échanges de données entre les Progiciels.

En aucun cas, les prestations proposées au titre de la formule Sage Exclusive ne peuvent se substituer aux interventions de mise en œuvre et d’installation initiale des Progiciels.

Chaque date d’intervention sera déterminée par Sage France en fonction de ses disponibilités et en accord avec le client. Sage France se réserve le droit de ne pas donner suite à une demande d’intervention sur site notamment en cas de demande imprécise, ou d’absence d’interlocuteurs compétents chez le client.

Les jours non consommés sur la période annuelle expirée ne pourront pas être reportés sur la période suivante même si le contrat est renouvelé.

Par la souscription au présent contrat, le client est réputé avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des modalités d’exécution des services relevant de la formule à laquelle il a adhéré et figurant au document « Politique Générale d’Assistance Sage ».

L’assistance est conclu pour une durée d’un an à compter de la date indiquée dans la partie “désignation” de la facture adressée au client (ou à son revendeur), sauf dispositions contraires de la facture. Sauf dénonciation par Sage France ou par le client, par lettre recommandée avec accusé de réception, au moins un mois avant son expiration, le contrat d’assistance sera automatiquement reconduit par tacite reconduction. La résiliation, ou la fin pour quelque raison que ce soit, du présent contrat ne donne pas lieu au remboursement des sommes encaissées par Sage France.